港人近年熱衷飼養寵物，由最常見貓狗到各種珍禽異獸都有，但動物都會經歷生老病死，動物善終服務愈受重視，Don成立「寵新開始」約五年，希望給小朋友（動物暱稱）圓滿走上最後一段路，重新展開新生命。他更肩負起社會責任，廣邀的士司機推動「愛心的的」服務，盡力拯救意外離世的流浪動物，避免受二次傷害。對Don而言，這一切都是出於愛。
願動物、主人都能重新開始
Don成立「寵新開始」是希望小朋友可以有尊嚴和安穩完成旅途，同時陪伴的家長（主人暱稱）也可和小朋友離別後得到釋懷，展開新生活。目前公司主力做三件事，首先是提供動物善終及火化服務，為小朋友走上最後一段路，家長可選擇西式和佛教葬禮，火化後亦可將骨灰變成不同紀念品陪伴左右。另外兩樣都是出於善心，包括每月為兩位小朋友免費提供完整火化服務，主人需要是獨居長者、殘疾人士或社工專介個案，小朋友作為他們長期精神支柱，若牠們過身後無能力處理身後事，團隊就會免費協助及妥善送別。
活用的士快速接收浪浪
第三件事就是接收因車禍或高空墮下意外離世的流浪動物，亦是最需要體力、耐性和勇氣一環。Don提到最高峰試過一日接收17隻浪浪，但最初只有自己，24小時出動也做不完，於是他成立「愛心的的」，邀請有心的士司機全港協助拯救，至今已有過百名司機加入。服務推出後獲得不少網民讚揚，他亦很感謝司機們義不容辭幫忙和提供意見，更感恩收到不少熱心人願意了解這份工作甚至捐贈物資，給司機隨時On Call，可以更快、更穩妥地送往公司處理。
每個生命都值得好好告別，所以每隻浪浪被送到來寵新開始，Don和團隊都會掃晶片和在專頁發文尋主人，若無人認領就會為牠們改名，蓋上往生被、蓮花和誦經後再進行獨立火化，像為小朋友補上一段本來應有的告別，不用孤單離去，或在堆填區草草結束一生。
Don坦言如果只做一般動物善終，難度不是太大，但他們還接收了超過4000隻流浪動物，經常見到很多腐爛、變形等等令人不適的畫面，其實不是想像般容易。他有一次收到求助，希望收到一隻白色Poodle，怎料走近現場才發現牠是一隻黃貓，全身被過萬條蟲包圍，情況非常惡劣，他很感激公司優秀團隊一直相互合作，協力守護著這顆善心。他亦感受到愈來愈多大眾開始留意街上往生動物，若現場和衛生情況許可，甚至會主動搬到安全地方等待接收，他長遠希望在這座急速和冷漠的城市中，大家都會多一份尊重、多一點溫柔，對動物、對人也是。
堅守初衷和愛動物心
隨著社會提倡人和寵物共存，意味寵物善終需求依然有需求和發展空間，加上這行依靠的是情感牽動，每個人對離別的情緒反應也不同，所以無法用AI科技取代。話雖如此Don沒計劃要擴張或開分店，反而繼續做好寵新開始，希望吸納更多司機加入愛心的的，做好份內事，做到每一隻動物都能受尊重，平安走完最後一段路，重新開始生命。
